今年3月，市民周先生焦急地来到宜宾市档案馆查阅大厅，想查找退休工龄认定相关的档案。原来他办理退休时，因原单位改制，入职相关资料缺失，无法证明参加工作时间。工作人员耐心安抚，依托数字档案馆馆藏资源管理系统精准检索，迅速找到其30年前的毕业分配表和新进人员花名册，顺利解决了他的燃眉之急。从身份信息登记核对、检索到出具证明，全流程仅用时不到5分钟。拿到查到的档案资料，周先生对工作人员高效专业、认真负责的工作态度深表感谢，他激动地说：“这查档也太方便了！以前查档需要调很多纸质档案，比较麻烦。现在数字档案馆几分钟就能查到，这在过去是想都不敢想的。”

近日，家住叙州区的张女士在办理房产过户时，因缺少婚姻证明无法过户，而其结婚地在富顺县，便抱着试试看的心理来到宜宾市档案馆咨询。工作人员热情耐心地了解其需求后，仔细审核了张女士的身份证明，迅速与富顺县档案馆取得联系，填写异地查档申请表，并及时推送相关证明材料。当天下午，张女士便接到了查到其婚姻证明的喜讯，她激动地说：“异地查档不仅避免了舟车劳顿，还节省了时间，真正帮我们解决了许多不便和实际困难......”。事后，张女士顺利办理了房产过户，并专门致电宜宾市档案馆，对工作人员认真负责的态度和高效的服务表示高度认可与感谢。

近年来，宜宾市档案馆始终坚持“为党管档、为国守史、为民服务”职责使命，坚持人民立场，以数字化转型为驱动，以提升公共服务能力为抓手，不断补短板、强弱项、提质效，推动档案公共服务从“有”向“优”转变，切实把档案资源优势转化为服务群众、服务发展的实际成效。

坚持人民至上，筑牢公共服务根基。始终把群众需求放在首位，将强化档案资源保障与数字档案馆建设深度融合，聚焦群众生产生活重点领域，加大民生档案收集力度，重点归集教育、就业等与群众切身利益密切相关的档案资料，不断丰富馆藏民生档案资源，确保群众查档“有档可查、有档能查”。拓展升级数字档案馆，构建贯通市、县两级立档单位的数字档案馆一体化平台，优化馆藏资源管理系统，提升档案检索精准度和效率，让数字技术成为服务群众的“加速器”。2025年，共利用档案44860卷/次、381872件/次，满意率达到100%，充分发挥档案服务群众的重要作用。

完善服务体系，拓宽服务覆盖面。立足群众多样化查档需求，构建“线上+线下”一体化服务格局，让群众查档更便捷、更高效。线下优化查档服务大厅功能布局，推行“一窗受理、集成服务”模式，简化查档流程、压缩办理时限，减少群众跑腿次数。大力拓展“异地查档、跨馆服务”，加快推进全市综合档案馆民生档案跨区域共享，打破地域壁垒，实现“就近查档、异地通办”。线上开通网络、微信公众号查档，实现民生档案查询、预约查档、结果反馈等“掌上办、网上办”，让群众足不出户就能办结查档业务。

提升服务质效，彰显为民服务温度。推行馆领导查阅大厅轮值制度，现场倾听群众诉求、解答疑问、协调解决查档过程中的难点问题，把服务做到群众心坎上。针对群众“上班没空查、下班没处查”问题，实行预约延（错）时查档服务。针对特殊查档者需求，推行预约查档、函电代查、登门办理等服务举措，做到“群众有需求，立即有响应”。同时，在查阅大厅配备轮椅、免费热水、应急便民药箱、老花镜、针线包、存包柜等便民物资，为查档群众提供暖心服务。健全服务评价机制，主动接受群众监督，广泛收集意见建议，及时整改服务中的不足，持续提升群众对档案公共服务的满意度。

来源：宜宾市档案馆